নাগরিক ডেস্ক : আমানতকারী ঋণ গ্রহীতাসহ যে কোনো গ্রাহকের অভিযোগগ নিস্পত্তির জন্য আলাদা সেল গঠনের নির্দেশনা রয়েছে। অভিযোগ পাওয়ার পর তা ১০ দিনের মধ্যে নিস্পত্তি করার কথা। অথচ অনেক ব্যাংক তা মানছে না বলে জানিয়েছে কেন্দ্রীয় ব্যাংক। এরকম পরিস্থিতিতে সতর্ক করে নতুন একটি নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে।
সার্কুলারে বলা হয়েছে, দ্রুত অভিযোগ নিস্পত্তির জন্য প্রধান কার্যালয়ের পাশাপাশি ব্যাংকের জোনাল অফিসসমূহেও অভিযোগ সেল গঠনের নির্দেশনা রয়েছে। তবে কোন কোন ব্যাংক শাখা গ্রাহকের অভিযোগ ননিচ্ছে না মর্মে সম্প্রতি বাংলাদেশ ব্যাংকের গোচরীভুত হয়েছে। কোন কোন ব্যাংক অনেক ক্ষেত্রে গ্রাহকেরর অভিযোগ বিষয়ে যথাযথ ব্যবস্থা নিচ্ছে না বলে অভিযোগ পাওয়া যাচ্ছে। এরকম পরিস্থিতিতে গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ এবং ব্যাংকিং খাতে সুশাসন ও শৃঙ্খলা নিশ্চিত করতে ব্যাংকের আমানতকারী ও ঋণগ্রহীতাসহ সব ধরনের প্রধান কার্যালয়সহ যে দপ্তরেই দাখিল করা হোক তা প্রাপ্তিস্বীকারের মাধ্যমে গ্রহণ করতে হবে। প্রাপ্ত যথাযথ প্রক্রিয়ায় দ্রুততম সময়ের মধ্যে নিষ্পন্ন করতে হবে।